1. Identificación del proveedor
El proveedor es la persona jurídica detrás de Suavelle, identificada en la página de Información legal. Por «consumidor» entendemos toda persona natural que adquiere bienes para uso personal y no comercial.
2. Objeto
Estos términos regulan la oferta, la compraventa a distancia y la relación contractual entre Suavelle y el consumidor. Suavelle es una rodillera de soporte para estabilización y compresión; no es un dispositivo médico de tratamiento ni sustituto de asesoría profesional de salud.
3. Precios e impuestos
Los precios publicados están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA, salvo indicación contraria. Cualquier costo adicional de envío, si aplicara, se informará antes de confirmar el pedido.
4. Formación del contrato
El contrato se perfecciona cuando el consumidor completa el proceso de compra y recibe confirmación del pedido (por ejemplo, por correo electrónico). Suavelle puede rechazar pedidos por motivos justificados, como datos incorrectos o sospecha de fraude.
5. Envío y entrega
Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el consumidor en Colombia. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad y el operador logístico. Si no es posible entregar un producto, contactaremos al consumidor para ofrecer reembolso o alternativa razonable.
6. Derecho de retracto (30 días)
Ofrecemos un plazo comercial de 30 días para devolver el producto sin explicación, adicional a los derechos legales del consumidor en Colombia cuando apliquen.
- El plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto.
- Para ejercer el retracto, envía una solicitud clara a [email protected].
- El producto debe devolverse en condiciones razonables dentro del plazo acordado.
7. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones deben embalarse con cuidado. Tras recibir y verificar el producto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.
8. Garantía legal y comercial
El consumidor tiene derecho a un producto conforme a lo ofrecido. Los derechos legales de garantía y protección al consumidor se mantienen íntegramente. La política comercial de 30 días no limita derechos irrenunciables.
9. Limitación de responsabilidad
Suavelle no será responsable por daños indirectos o lucro cesante, salvo dolo o culpa grave, en los límites permitidos por la ley colombiana. Nada en estos términos excluye derechos imperativos del consumidor.
10. Aviso médico
Suavelle es un producto de soporte. No diagnostica, trata enfermedades ni reemplaza tratamiento médico. Ante molestias persistentes, consulta a un profesional de salud.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad y la Ley 1581 de 2012.
12. Reclamaciones
Las reclamaciones sobre pedidos o productos pueden presentarse a [email protected] o al teléfono indicado en información legal. Respondemos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a las autoridades competentes en Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Última actualización: 1 de julio de 2026