1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es la empresa detrás de Suavelle. Los datos oficiales, incluyendo domicilio, NIT y contactos, se encuentran en la página de Información legal.
Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected].
2. ¿Qué datos personales tratamos?
Tratamos únicamente datos necesarios para prestar nuestro servicio, cumplir obligaciones legales y proteger el sitio web.
- Datos de identificación y contacto: nombre, dirección, ciudad, departamento, código postal, correo y teléfono.
- Datos de pedido y transacción: productos comprados, número de pedido, facturación, envío y devoluciones.
- Datos de atención al cliente: contenido de consultas, reclamos, correos e historial de comunicación.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, registros de fecha/hora y logs de seguridad.
- Cookies y uso del sitio: información de navegación, en la medida permitida o con tu autorización.
3. Finalidades del tratamiento
- Procesar, confirmar y entregar pedidos.
- Gestionar pagos, devoluciones, reembolsos y solicitudes de atención al cliente.
- Cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.
- Proteger sistemas y prevenir fraude o acceso no autorizado.
- Mejorar el sitio web y los servicios mediante análisis estadísticos.
- Enviar comunicaciones de servicio relacionadas con tu pedido.
4. Derechos del titular
Como titular de datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, salvo obligación legal o contractual.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
Las solicitudes pueden enviarse a [email protected]. Podemos solicitar verificación adicional para confirmar tu identidad.
5. Transferencia y transmisión de datos
Compartimos datos solo cuando es necesario para la prestación del servicio o por mandato legal, con proveedores logísticos, de pago, tecnología y cumplimiento normativo. Estos terceros tratan los datos según nuestras instrucciones y acuerdos de confidencialidad aplicables.
6. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
7. Cookies
El sitio puede utilizar cookies funcionales, analíticas y, si aplica, de marketing. Las cookies no esenciales se utilizan conforme a la normativa vigente y, cuando corresponda, con tu consentimiento.
8. Vigencia y conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y según plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones contables y tributarias en Colombia).
9. Autoridad de control
Puedes presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad competente en protección de datos personales en Colombia.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de actualización.
Última actualización: 1 de julio de 2026